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1. 適用範囲

この共通返金方針は、SpringStartで販売する買い切りのソフトウェアおよび一般的なダウンロードコンテンツに適用されます。商品ページに個別の返金方針が表示される場合は、本方針を補足する条件として購入時の注文明細へ保存します。個別条件が本方針より購入者に有利な場合は、個別条件を適用します。

本方針は、適用法令、消費者に認められる契約解除・取消し・損害賠償その他の権利、Stripeまたはカードネットワークのルールを制限しません。法令または決済事業者のルールが本方針と異なる場合は、そちらを優先します。

2. デジタルコンテンツの返金原則

デジタルコンテンツは、決済成功後に購入権、ダウンロード、再ダウンロード、シリアル番号またはZIPパスワードを提供できる状態となります。購入者が実際にファイルを取得したかにかかわらず、購入権または提供情報が利用可能になった後は、商品の性質上、購入者の都合による返品・キャンセル・返金を原則として受け付けません。

次のような事情だけでは、原則として返金の対象になりません。

• 購入後に利用しなくなった、または不要になった場合
• 対応環境、OS、端末、ベースソフト、ネットワークその他の利用環境が商品ページの記載と異なる場合
• 購入者が利用方法、利用許諾、サポート条件または動作要件を確認していなかった場合
• 第三者製ソフトウェア、サービス、機器または設定との互換性がない場合
• 認証情報を紛失した場合。ただし、購入権を確認できる場合の再表示や再発行はサポート条件に従います

3. 返金を検討する例外

次のいずれかに該当し、調査の結果返金が相当と判断した場合は、返金を行うことがあります。

1. 同一の注文または商品について、誤って二重以上の決済が成立した場合
2. 決済が完了しているにもかかわらず、SpringStartまたは販売者の責任で購入権や商品を提供できず、合理的な期間内に解決できない場合
3. ファイルが破損しており、再配布、差し替えまたは合理的なサポートで解決できない場合
4. 商品が購入時の商品説明、対応環境または提供条件と著しく異なり、修正、代替提供または差し替えで解決できない場合
5. 購入者が承認していない不正な決済であることが確認された場合
6. 法令、Stripe、カード発行会社、カードネットワークまたはその他の決済事業者から返金が必要とされた場合

不正利用が疑われる場合は、カード発行会社または決済事業者への連絡を優先してください。当社または販売者から、返金を理由に追加送金、暗証番号、秘密鍵または決済サービスの認証コードを求めることはありません。

4. 申請方法と調査

返金を希望する場合は、対象商品の商品ページまたは購入商品詳細に表示される販売者の問い合わせ先およびサポート条件に従い、販売者へ連絡してください。連絡時は、注文番号、ログインIDまたは購入時のメールアドレス、商品名、決済日時、発生した問題および希望する対応をお知らせください。重複決済、不正利用、提供不能またはファイル破損の場合は、販売者が確認に必要な画面や決済情報を求めることがあります。

返金の可否は、販売者が注文、決済、購入権、ダウンロード、認証情報の表示、購入者とのやり取りおよびStripeのイベントを確認したうえで判断します。申請から判断までの期間は、内容、Stripeまたはカード会社の処理状況によって異なります。

返金が承認された場合は、販売者が原則として決済に使用した方法へ返金します。実際の着金時期はStripe、カード会社、金融機関またはその他の決済事業者の処理に依存します。返金手数料、為替差額その他の費用が発生する場合は、適用法令および決済事業者の規則に従います。

5. 返金後の購入権と認証情報

全額返金、チャージバックまたは取消しが確定した場合、対象の購入権を失効させ、将来のダウンロード、再ダウンロード、更新、シリアル番号およびZIPパスワードの表示を停止します。すでに表示または取得されたファイル、シリアル番号またはZIPパスワードを回収できない場合があるため、返金後は利用、配布および第三者への提供を行わないでください。

シリアル番号は、購入者へ一度割り当てた後に在庫へ戻しません。返金や不正利用対応で認証情報を失効させる場合は、その状態と理由を注文および購入権の記録へ保存します。

6. 商品固有の条件と更新

販売者は、商品ページに本方針を補足する返金条件、申請期限、申請方法および対象外条件を表示できます。商品固有の条件は購入前に表示され、購入時点の版が注文明細に保存されます。商品固有の条件であっても、法令、決済事業者のルールまたは本方針に反する範囲では適用されません。

同じ販売商品に含まれる将来の更新を提供することが表示されている場合でも、更新内容への不満、旧版の利用継続、更新を利用しなかったことだけを理由とする返金は原則として受け付けません。ただし、表示した更新条件を満たせず、代替提供または合理的なサポートで解決できない場合は、例外として検討します。

7. 方針の変更

当社は、法令、決済事業者のルール、提供方式またはサービス仕様の変更に応じて本方針を改定できます。改定後の方針は、改定前に成立した注文へ購入者に不利な形で遡及適用しません。重要な変更を行う場合は、改定内容と発効日を表示します。

返金に関する問い合わせは、対象商品の商品ページまたは購入商品詳細に表示される販売者の問い合わせ先およびサポート条件に従ってください。